Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng , chúng tôi áp dụng chính sách như sau:

– Quý khách có thể thực hiện đổi hàng miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua tại MSmile.com. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã được sử dụng, phải còn tem, mác. Địa chỉ email hợp lệ . Ngoài ra, để thực hiện đổi hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại MSmile

– Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo quy định dưới đây.

Các trường hợp đổi trả hàng:

 Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng:

– Tất cả các mặt hàng đặt mua trên website đều có thể hoàn trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

– Tem, nhãn mác sản phẩm, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

– Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Chúng tôi xin phép từ chối đổi / trả những sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện trên trong bất kỳ trường hợp nào, mong quý khách hàng thông cảm. Mọi sản phẩm không đủ điểu kiện đổi / trả sẽ được chúng tôi gửi về địa chỉ của khách hàng như thông tin trên hóa đơn, MSmile sẽ không chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi.

Đổi trả vì lý do chủ quan từ khách hàng:

– MSmile khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng. Nếu gặp trường hợp không đúng sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyên xin quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

– Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không vừa, không đúng size hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của MSmile để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách hàng.

Chú ý: Sau 12h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, MSmile có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ:

Đồ mặc nhà Cao cấp Msmile

Địa chỉ: Số 126 Lê Trọng Tấn, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội

Phone:  0915670023